מדריך לפתיחת מחלוקת בעליאקספרס

 

בנוסף לוידאו הכנתי לכם גם מדריך עם תמונות כדי שתוכלו לבחור מה שהכי מתאים לכם

כדי לפתוח מחלוקת באתר עליאקספרס נכנס לאתר (או לאפליקציה) ונלך להזמנות שלנו

אחרי שנכנסנו שהגענו להזמנה הרצויה נראה שם את זמן ההגנה שנשאר לנו שבו נוכל לפתוח מחלוקת ולבקש החזר כספי לכן מאוד חשוב לעקוב וברגע שנראה שנשארו לנו 6 או 7 ימים נדע שזה הזמן שלנו לפתוח את המחלוקת.

החלטנו שהגיע הזמן לפתוח מחלוקת ונלחץ על View Detail / צפייה בפרטים

במסך שייפתח לנו נלחץ על Open Dispute / פתח מחלוקת

עכשיו נבקש "החזר כספי" (האופציה השנייה היא להחזיר את המוצר כשקיבלנו אותו לצורך העניין עם נזק או לא תואם למה שהמוכר פרסם)

עוד כמה קליקים קטנים וזה מאחורינו….הכי קליל שיש ועכשיו זה הופך ליותר קל כי יהיו לנו רק שדות שהם חובה למלא ולא נוכל לפספס שום דבר.

יאלה, ממשיכים….

שדה ראשון נשאיר אותם כמו שהוא:

שדה שני שואלים אם קיבלנו את החבילה אז כמובן שנסמן NO / לא

שדה שלישי נמלא את סיבת הבקשה להחזר (אתם כנראה כרגע רואים אצלכם רק את השדה הראשון אבל ברגע שתבחרו את הסיבה אז גם השדה השני יופיע)

שדה רביעי הוא סכום ההחזר אותו אתם מבקשים, בעיקרון זה כבר יהיה רשום לכם אוטומטית אבל במידה ולא אז פשוט לרשום את המחיר ששילמתם

שדה חמישי הוא לרשימת מלל חופשי, אתם יכולים לרשום מה שבא לכם, אני תמיד רושם שפשוט לא קיבלתי את החבילה

החלק הבא רלוונטי רק אם קיבלתם את החבילה ויש נזק או שהיא לא מתאימה לתיאור המוצר מהחנות של המוכר. זו אפשרות לצרף תמונות וסרטונים למחלוקת כדי לחזק את הטענה שלכם אבל שוב, במקרה שלא קיבלנו את החבילה זה כמובן לא רלוונטי ואתם יכולים לדלג על השלב הזה

זהו, סיימנו עם כול מילוי הפרטים ומה שנשאר זה להפעיל את המחלוקת ע"י לחיצה על כפתור ה-Submit

זהו, סיימנו לפתוח את המחלוקת ועכשיו כול מה שנשאר לכם לעשות זה להמתין לתגובת המוכר לכן שימו לב למיילים שמתקבלים ולהודעות באתר או באפליקציה של עליאקספרס. המוכר מחויב לענות עד 4 ימים מרגע שפתחתם את המחלוקת וברגע שהוא יענה גם אתם תצטרכו להגיב או לבצע פעולה לכן חשוב שתשימו לב למה שציינתי בנוגע למיילים ולהודעות.